Filmovi i serije se ne učitavaju, a kanali rade

Kanali rade, slika je uredna, sve izgleda normalno — a onda otvorite film ili seriju i ne dešava se ništa. Neko nam napiše da neće filmovi i serije, neko da filmovi rade a serije ne, neko da vidi samo naziv filma bez slike. Za korisnika je to jedan kvar; za nas su to različite stvari, i zato prvo pitamo šta tačno ne ide.

Ono što gotovo uvijek iznenadi: to što kanali rade ne znači da je problem kod vas. Zašto se to dvoje uopšte razdvaja piše niže, uz uzrok — za sada je dovoljno da znate da jedno može stajati dok drugo radi savršeno, i da to nije nešto što ste vi pokvarili.

Brza provjera

• Otvorite nekoliko različitih naslova, iz različitih kategorija. Ako nijedan neće, to je jedna stvar; ako neće samo jedan, sasvim druga.
• Probajte i film i seriju. Često jedno radi a drugo ne, i to nam odmah sužava traženje.
• Provjerite radi li kanal uživo u istom trenutku. Ako radi, to je već pola odgovora i vrijedi nam to napisati.
• Zapamtite naziv naslova koji ste probali. Bukvalno onaj koji piše na ekranu, sa svime što uz njega stoji.

Ako neće samo jedan naslov

Isti film ili serija zna stajati u više kategorija odjednom, i to nisu uvijek iste kopije — pa se dešava da u jednoj kategoriji radi, a u drugoj ne. Vrijedi potražiti naslov po imenu kroz druge kategorije prije nego što nam pišete; ako ga tamo ima i radi, riješili ste za pola minute.

Ako radi svuda osim na jednom mjestu, javite nam gdje ste ga našli da ne radi — to nam je konkretan podatak i po njemu se postupa.

Ako neće ništa iz videoteke

Tada nema smisla da redom probate naslov za naslovom. Javite se odmah i napišite da kanali rade a videoteka ne — ta jedna rečenica nam kaže gdje da gledamo, i to je posao s naše strane, ne s vaše.

Dok čekate odgovor ne morate ništa raditi i ne morate ostati na vezi. Kanali u međuvremenu rade normalno, pa gledanje ne stoji zbog ovoga — javimo se kad bude riješeno ili kad nam zatreba još nešto od vas.

Šta ne morate raditi

Ne morate brisati aplikaciju ni instalirati je ponovo. Brisanjem gubite listu i podešavanja, a ono što stoji iza ovoga se time ne mijenja.

Ne morate ni mijenjati podešavanja plejera. Ako vam kanali rade u istom trenutku, do podešavanja nije.

Šta nam pošaljite

Naziv naslova, kategoriju u kojoj ste ga našli, i sliku ekrana ako nešto piše. Ako ne radi ništa iz videoteke, dovoljno je da to napišete — naslov nam tada ne treba.

Ako znate otprilike od kada je tako, napišite i to. Iz toga vidimo da li se poklapa s nečim što smo i sami primijetili — a ako se poklapa, onda već znamo šta je i ne moramo tražiti ispočetka.