Kod za aktivaciju ne radi — piše demo verzija ili isteklo

Aplikacija se otvori, ali umjesto kanala traži kod, javlja da je nalog blokiran ili da je linija istekla — a vi znate da je pretplata plaćena i da je juče sve radilo normalno. Izgleda kao da ste vi nešto pogriješili. Najčešće niste.

Brza provjera

• Je li aplikacija radila do juče, pa je stala bez ijedne promjene na uređaju?
• Piše li isto i kad aplikaciju potpuno zatvorite i ponovo je pokrenete? Ne mislimo na izlazak na početni ekran nego na zatvaranje aplikacije do kraja.
• Dešava li se na svim uređajima u kući ili samo na jednom? Ako drugi uređaj radi normalno, to nam sužava traženje.
• Piše li tačno ista poruka kao i prvi put? Poruke izgledaju slično, a ne znače isto, pa nam je korisno znati je li se tekst promijenio.

Šta se od vas ne traži

Vi nikada ne ulazite ni u kakav portal, ne otvarate nalog kod trećeg lica i ne unosite podatke o plaćanju nigdje osim tamo gdje smo se dogovorili. Aktivacija se radi s naše strane — vi u aplikaciji ne mijenjate ništa osim što je ponovo pokrenete kada vam javimo.

Ako vas neko uputi da negdje otvorite nalog, unesete karticu ili “produžite kod” na nekoj stranici, to nismo mi. Provjerite s nama prije nego što bilo šta uradite.

Ako vam se ovo ponavlja

Ako vam se isto dešava više puta, to nije nešto što vi radite pogrešno i nije nešto na šta biste se trebali navikavati. To je greška na našoj strani, i tako je i kažemo. Napišite nam da se ponavlja — ne samo da se desilo — jer to mijenja ono što provjeravamo: ne gledamo više samo vašu liniju nego zašto se na nju vraća isti status.

Neprijatno je pisati svaki put i toga smo svjesni. Ponavljanje se ne rješava boljim odgovorom nego time da prestane da se dešava, i to je ono što u tom slučaju tražimo.

Ako ste tek zatražili test

Ako ste nam se javili za test i aplikacija vam odmah traži kod, to najčešće znači da linija još nije uključena u trenutku kada ste otvorili aplikaciju, a ne da nešto ne valja s uređajem. Javite nam da je aplikacija instalirana i spremna — dalje ide s naše strane.

Isto važi i za produženje: ako ste platili i aplikacija i dalje javlja staro stanje, nemojte je brisati i instalirati ponovo. Brisanjem gubite listu i podešavanja koja ste već namjestili, a status se time ne mijenja.

Šta nam pošaljite

Sliku ekrana na kojem to piše. Iz nje se vidi o čemu se tačno radi — poruke izgledaju slično, a ne znače isto — pa vam iz slike možemo reći šta je, umjesto da vas pitamo sve redom.

Ako vam aplikacija uopšte ne dođe do te poruke, napišite i koji uređaj koristite — televizor, stik ili telefon — jer se poruke na njima ne pojavljuju na istom mjestu.

U nastavku je uzrok koji stoji iza ovoga i šta radimo kada se pojavi. Piše otvoreno čija je greška, jer u ovom slučaju najčešće nije vaša.