Slika se zamrzava, zastajkuje ili koči

Slika koja zastajkuje nekoliko sekundi pa nastavi, koja preskače usred prenosa ili jednostavno stane i vrti kružić — to je najčešća stvar zbog koje nam ljudi pišu. Neko to zove steka, neko kaže da mu koči, neko da ima puno prekida; opisuje se različito, a ispod toga nije uvijek isti uzrok.

Razlika se vidi po jednoj stvari: da li se dešava na jednom kanalu ili na svima. To je prvo pitanje koje ćemo vam i mi postaviti, pa je najbolje da odgovor imate spreman prije nego što nam se javite.

Brza provjera

Ovo su provjere koje traju kraće od minute. Ne morate uraditi sve — i jedna nam skraćuje traženje.

• Otvorite nekoliko kanala iz različitih kategorija. Ako svi zastajkuju, gledamo jedno; ako zastajkuje samo onaj koji ste gledali, gledamo nešto sasvim drugo.
• Sjetite se u koje doba dana se dešava. Ako je to uvijek uveče, u terminu utakmice ili dnevnika, to je već pola odgovora.
• Provjerite radi li druga aplikacija na istom uređaju u istom trenutku. Ako i ona zastaje, problem je vjerovatnije u vezi nego u kanalu.
• Pogledajte gledate li preko Wi-Fi mreže ili kablom. Wi-Fi kroz nekoliko zidova u vršnim satima zna napraviti tačno ovaj simptom, i to se vidi u testu brzine urađenom na televizoru, ne na telefonu.

Šta ne morate raditi

Ne morate resetovati internet, mijenjati podešavanja plejera ni ponovo instalirati aplikaciju prije nego što nam se javite. Znamo da je to prvi savjet koji se dobija svuda, i zna biti pogrešan: ako vam druge aplikacije rade normalno u istom trenutku, reset rutera nije to.

Iz istog razloga vam nećemo poslati rješenje prije nego što znamo šta vidite na ekranu. Pogađanje troši vaše vrijeme, a kada odgovor promaši, sljedećem odgovoru se teže vjeruje.

Ako gledate preko mobilnog interneta ili dijeljene mreže

Mobilni internet i mreže koje se dijele s više stanova ponašaju se drugačije od kućne veze: brzina zna biti dovoljna kad je mjerite, a padati baš u satima kada najviše ljudi gleda. Simptom je isti — slika stane nakratko i nastavi — ali uzrok nije na kanalu.

Ako ste u toj situaciji, napišite nam to odmah. Nećemo vas slati da mijenjate podešavanja koja s tim nemaju veze, i ima stvari koje s naše strane možemo probati i tada.

Šta nam pošaljite

Ime kanala i približno vrijeme kada se dešava. Ako imate sliku ekrana u trenutku kada se zamrzne, pošaljite i nju — nekad se na njoj vidi i poruka koju niste primijetili.

Ako se dešava na više kanala, dopišite i rezultat testa brzine urađenog na uređaju na kojem gledate, ne na telefonu. Telefon zna imati bolji signal od televizora u istoj sobi, pa test s telefona zna pokazati vezu koja u stvarnosti ne stiže do ekrana. Ako niste sigurni koliko je dovoljno, brojke po kvalitetu slike stoje na stranici koja brzina interneta treba za IPTV.

To je dovoljno da počnemo. Sve ostalo je naš posao, i u nastavku je napisano šta tačno radimo u kojem slučaju — uključujući i slučaj u kojem je uzrok kod nas, jer i takvih ima i ne krijemo ih.