Ne rade kanali ili nema signala

Pritisnete kanal i dobijete crn ekran, ili se aplikacija vrti pa vas vrati nazad, ili programi jednostavno neće da otvore. Ljudi nam to opisuju svako svojim riječima — a ispod svih tih opisa stoji isto pitanje, i odgovor na njega mijenja sve dalje.

To pitanje je: da li ne radi jedan kanal, ili ne rade skoro svi. Od odgovora zavisi i uzrok i posao koji se s naše strane radi, i to su dvije sasvim različite stvari. Zato vas prvo pitamo to, a ne da resetujete nešto.

Brza provjera

Traje kraće od minute i ne traži da bilo šta mijenjate.

• Otvorite nekoliko kanala iz različitih kategorija. Domaći, strani, sportski. Ako se otvore, problem je na jednom kanalu; ako ne otvori nijedan, problem je šire.
• Pogledajte piše li nešto na ekranu. Poruka je na engleskom i izgleda kao greška — to je normalno i nama je korisna. Pročitajte je ili je slikajte.
• Provjerite radi li drugi uređaj u kući, ako ga imate. Ako na njemu isti kanal radi, to nam odmah kaže gdje ne treba tražiti.
• Sjetite se kada je posljednji put radilo. Sinoć, prije nedelju dana, otkad ste instalirali — svejedno je koji je odgovor, važno je da ga imamo.

Ako ne radi samo jedan kanal

Kanali ne dolaze svi iz istog izvora. Kada jedan izvor stane, stane i taj kanal, dok ostatak liste radi normalno — pa vam izgleda kao da je kvar kod vas, jer sve drugo radi.

Tu ima jedna stvar koju možete probati sami prije nego što nam se javite, i vrijedi je probati jer je često dovoljna. Piše u nastavku, uz uzrok na koji se odnosi.

Ako ne radi većina kanala

Kada stane skoro sve odjednom, uzrok gotovo nikada nije na pojedinačnom kanalu. Tada nam se javite odmah i nemojte gubiti vrijeme na pojedinačne kanale — to je nešto što se rješava s naše strane, i iz jedne vaše poruke vidimo više nego vi iz pokušavanja kanal po kanal.

Šta ne morate raditi

Ne morate brisati aplikaciju i instalirati je ponovo. To je savjet koji se najčešće dobija, a ovdje najčešće ne pomaže: ako je izvor kanala pao, on je pao bez obzira na to šta je na vašem uređaju — a brisanjem gubite listu i podešavanja koja ste već namjestili.

Ne morate ni resetovati internet ako vam druge aplikacije rade normalno u istom trenutku. To se lako provjeri i ako je tako, reset nije to.

Šta nam pošaljite

Ime kanala koji ne radi i sliku ekrana. Ako ne radi više njih, dovoljno je da napišete da ne radi većina i pošaljete sliku bilo kojeg — poruka na ekranu je ista, a nama kaže dosta.

Ako znate i otprilike kada je prestalo, napišite i to. Iz toga vidimo da li se poklapa s nečim što smo i sami primijetili, a to je najbrži put do odgovora šta je zapravo bilo.